Är din Sem Lewis-produkt trasig? Vi är naturligtvis mycket ledsna och vill gärna lösa detta åt dig. Lyckligtvis kan Sem Lewis också reparera ditt föremål!
Innan vi kan hjälpa dig med din defekta produkt ska du kontakta vår kundtjänst. Ange alltid artikelns beställningsnummer och skicka en bild/video som visar felet. Inkludera en tydlig förklaring av hur skadan eller felet uppstod. Om det rör sig om ett enkelt fel hjälper vår kundtjänst dig så snart som möjligt med en tydlig lösning. Om en fysisk reparation krävs kommer vår reparationsavdelning att bedöma felet och kontakta dig inom 3 arbetsdagar för att informera dig om de nödvändiga nästa stegen.
Reparationer som inte har anmälts till oss i förväg kan inte behandlas. Kostnaden för en skickad reparation som inte har rapporterats är 14,95 euro. En reparation täcks endast av garantin om du bifogar ett inköpsbevis. Om du fick ett garantibevis tillsammans med ditt köp måste du också skicka med det.
Täcks min reparation av garantin?
Klockor:
Klockorna garanteras i ett år från inköpsdatumet. Garantin omfattar rörelsen, händerna och ansiktet.
Skador till följd av felaktig användning, vårdslöshet, obehörigt underhåll, andra fel som inte kan hänföras till material eller utförande, olyckor eller normalt slitage täcks inte av garantin.
Klockor som inte omfattas av garantin är remmen, glaset, batteriet och kronan (knappen som ställer in tiden).
När du tar bort eller lägger till länkar omfattas en klocka inte längre av godkännandeperioden.
Smycken:
Materialfel i smycken täcks av tillverkarens garanti.
Om produkten har använts felaktigt, t.ex. om den har stötts eller tappats, kan du inte begära en kostnadsfri reparation eller ett kostnadsfritt utbyte.
Väskor:
När det gäller väskor omfattas produkt- och/eller tillverkningsfel i väskorna av tillverkarens garanti.
Slitage, skador eller felaktig användning är uteslutna från garantin. Det är tillverkaren av produkten som bestämmer.
Vad är reparationskostnaderna utanför garantin?
Vad är reparationskostnaderna om det inte finns någon garanti? Dessa kostnader beror helt på artikeln och felet. Om kostnaderna är högre än 50,00 euro får du först en uppskattning. Du har sedan följande valmöjligheter:
Du godkänner citatet. Så snart du har betalat reparationsfakturan kommer vi att reparera varan och skicka tillbaka den till dig omedelbart efter reparationen.
Du håller inte med om uppskattningen och vill få tillbaka varan. Du betalar 24,95 euro för utredningsavgiften plus 6,95 euro för porto. Efter att ha mottagit betalningen returnerar vi artikeln.
Du samtycker inte till citatet och vill inte få tillbaka artikeln. Artikeln blir vår egendom.
Formulär för reparation
När reparationen har rapporterats och godkänts kan du ladda ner reparationsformuläret. Fyll i reparationsblanketten så noggrant som möjligt och bifoga blanketten till det paket som ska skickas. Skicka paketet till vår returadress.
Vanliga frågor om reparationer
På vems bekostnad står kostnaderna för att skicka in reparationsartiklar?
Kostnaden för returfrakten ska betalas av köparen. Du är ansvarig för att din retursändning förpackas på rätt sätt så att varan är väl skyddad under transporten. Sem Lewis kan inte hållas ansvarig om ett paket inte kommer fram eller om det är skadat. Om du vill försäkra ditt paket så att det inte finns någon risk för förlust, kan du välja att skicka paketet som rekommenderat brev på postkontoret.
Vem står för risken att returnera reparationsartiklar?
Returer sker på köparens risk. Detta innebär att Sem Lewis inte ansvarar för skadade eller förlorade varor som returneras. Be därför alltid om ett fraktkvitto på postkontoret och förvara det på ett säkert ställe. På så sätt kan du ta reda på vad som händer med ditt paket.
Hur lång tid tar det att reparera ett föremål?
Den genomsnittliga reparationstiden för ett föremål är 2-6 veckor.
I undantagsfall kan reparationstiden vara längre än 6 veckor. Om så skulle vara fallet kommer du naturligtvis att informeras. När delar inte finns i lager och måste skickas av leverantören kan reparationstiden också vara längre än 6 veckor.