Votre article Sem Lewis est-il cassé ? Bien sûr, nous sommes vraiment désolés et nous aimerions résoudre ce problème pour vous. Heureusement, Sem Lewis est également en mesure de réparer votre article !
Avant que nous puissions vous aider avec votre article défectueux, veuillez contacter notre service clientèle. Mentionnez toujours le numéro de commande de votre article et envoyez une photo/vidéo montrant le défaut. Incluez une explication claire de la façon dont le dommage ou le défaut s'est produit. En cas de simple défaut, notre service clientèle vous aidera dans les plus brefs délais en vous proposant une solution claire. Si une réparation physique est nécessaire, notre service de réparation évaluera le défaut et vous contactera dans les 3 jours ouvrables pour vous indiquer la marche à suivre.
Les réparations qui ne nous ont pas été signalées à l'avance ne peuvent être traitées. Le coût d'une réparation envoyée qui n'a pas été signalée est de 14,95 €. Une réparation n'est couverte par la garantie que si vous joignez une preuve d'achat. Si un certificat de garantie a été fourni avec votre achat, vous devez également l'envoyer.
Ma réparation est-elle couverte par la garantie ?
Montres :
Les montres sont garanties pendant un an à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre le mécanisme, les mains et le visage.
Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une négligence, d'un entretien non autorisé, d'autres défauts non imputables aux matériaux ou à la fabrication, d'accidents ou de l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie.
Les montres qui ne sont pas sous garantie comprennent le bracelet, le verre, la pile et la couronne (le bouton qui règle l'heure).
Lorsque vous supprimez ou ajoutez des liens, une montre n'est plus couverte par la période d'approbation.
Bijoux :
Les défauts matériels des bijoux sont couverts par la garantie du fabricant.
Si l'article a été utilisé de manière incorrecte, par exemple s'il a été heurté ou est tombé, vous ne pouvez pas demander une réparation ou un remplacement gratuit.
Sacs :
Pour les sacs, les défauts de produit et/ou de fabrication des sacs sont couverts par la garantie du fabricant.
L'usure, les dommages ou une utilisation inappropriée sont exclus de la garantie. Cette décision est laissée à la discrétion du fabricant du produit.
Quels sont les coûts de réparation en dehors de la garantie ?
Quels sont les coûts de réparation s'il n'y a pas de garantie ? Ces coûts dépendent entièrement de l'article et du défaut. Si les coûts sont supérieurs à 50,00 €, vous recevrez d'abord un devis. Vous avez ensuite les choix suivants :
Vous acceptez le devis. Dès que vous aurez payé la facture de réparation, nous procéderons à la réparation de l'article et vous le renverrons immédiatement après réparation.
Vous n'êtes pas d'accord avec l'estimation et souhaitez récupérer l'article. Vous payez 24,95 € pour les frais d'enquête, plus 6,95 € pour les frais d'envoi. Après avoir reçu votre paiement, nous vous renverrons l'article.
Vous n'êtes pas d'accord avec la citation et ne souhaitez pas recevoir l'article en retour. L'article devient notre propriété.
Formulaire de réparation
Une fois que votre réparation a été signalée et approuvée, téléchargez le formulaire de réparation. Remplissez le formulaire de réparation le plus soigneusement possible et ajoutez le formulaire au colis à envoyer. Envoyez le colis à notre adresse de retour.
Questions fréquemment posées sur les réparations
À qui reviennent les frais d'envoi des articles en réparation ?
Les coûts de l'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur. Vous êtes responsable de l'emballage approprié de votre envoi de retour afin que l'article soit bien protégé pendant le transport. Sem Lewis ne peut être tenue responsable si un colis n'arrive pas ou arrive endommagé. Si vous souhaitez assurer votre colis afin qu'il n'y ait aucun risque de perte, vous pouvez choisir d'envoyer votre colis par courrier recommandé au bureau de poste.
Qui assume les risques liés au retour des articles réparés
Les retours se font au risque de l'acheteur. Cela signifie que Sem Lewis n'est pas responsable des articles endommagés ou perdus qui sont retournés. Par conséquent, demandez toujours un reçu d'expédition au bureau de poste et gardez-le précieusement. Vous pourrez ainsi connaître l'état de votre colis.
Combien de temps faut-il pour réparer un article ?
Le délai moyen de réparation d'un article est de 2 à 6 semaines.
Dans des cas exceptionnels, le délai de réparation peut être supérieur à six semaines. Si tel était le cas, vous en seriez bien entendu informé. Lorsque les pièces ne sont pas en stock et doivent être envoyées par le fournisseur, le délai de réparation peut également être supérieur à six semaines.